Часто задаваемые вопросы

Наши бомбочки для ванны на 97% состоят из пищевых ингредиентов. Косметические только отдушка и пенка. Бомбочки для ванны абсолютно безопасны. На каждый ингредиент мы получаем сертификаты качества.

Вы имеете ПОЛНОЕ право на возврат денег или замену товара, относящегося к категории парфюмерно-косметических товаров, если товар ненадлежащего качества. Это случаи, когда:

• Товар поврежден при доставке;
• Срок годности истек на момент получения;
• Внутри обнаружены посторонние включения (хотя у нас это исключено).

В этих случаях мы произведем полный возврат средств в течение 10 рабочих дней.

По закону вы НЕ можете вернуть или обменять косметику надлежащего качества (то есть не бракованную) только потому, что:

• Вам не понравился запах;
• Цвет оказался ярче, чем на мониторе;
• Вы просто передумали пользоваться.

Этот запрет введен для защиты всех покупателей, так как косметика соприкасается с кожей и слизистыми, и мы не можем гарантировать ее герметичность и стерильность после того, как она побывала у вас дома (даже если вы ее не открывали — юридически считается, что вы могли нарушить упаковку).

Мы выставляем максимально честную цену за нашу продукцию. Бесплатной доставки не бывает. Стоимость всегда включена в цену товара. Мы считаем, что будет честнее, когда вы будете видеть стоимость доставки в ваш город. Например, мы заложим среднюю цену доставки - 50 рублей за единицу. Вы покупаете 10 единиц. Доставка, зашитая в цену, составит 500 рублей. В то же время, доставка этого заказа по калькулятору транспортной компании, составит 350 рублей. Мы хотим, чтобы каждая ваша покупка была максимально выгодной.

Время доставки зависит от вашего местоположения и выбранного способа доставки. Обычно заказы доставляются в течение 3−7 рабочих дней.

Трещина — это косметический дефект, который мог возникнуть при жесткой тряске. Она не влияет на химический состав! Бомбочка будет шипеть так же ярко. Но если она полностью рассыпалась в крошку — мы вернем деньги. Кстати, крошку тоже можно использовать: просто засыпьте ее под струю воды — получится моментальная шипучая соль для ванны.

Если вы уверены, что товар бракованный:

1. Сделайте фото и видео упаковки и самого товара (если товар поврежден при доставке, то снимите повреждения в ПВЗ - это необходимо для подачи претензии в службу доставки).
2. Напишите нам в течение 3 дней с момента получения заказа на почту opt@market-ve.ru с темой «ВОЗВРАТ БРАК».
3. Мы согласуем адрес склада для отправки (обратную доставку оплачиваем мы).
4. Как только товар поступит к нам и мы убедимся в дефекте (не позднее 5 рабочих дней), мы вернем полную стоимость товара.